— 两项产品 —
— 产品 01 · 服务标准 —
您的服务标准，在实际工作场景中培训而成。
以评分表为本的系统，用以定义、培训及评核卓越服务；与一间豪华款待集团共同开发，适用于任何前线机构。
- 回应真实情境。员工以语音、文字或视频回应构成宾客体验的关键接触点：贵宾抵达、办理入住、早餐服务。
- 以你的黄金标准评分。结构化的资料收集记录管理层对卓越服务的定义；AI 以通用的五项准则评分表，按该定义评核每一个答案。
- 收窄差距的反馈。强项、不足与模范答案：即时提供，可用英文、广东话或普通话。
产品示意图，所示情境与数据已匿名处理，仅供示范。
微培训 / 前台部门 · 贵宾抵达
「一位回访的贵宾因航班延误，在 23:40 抵达。原本承诺为他升级的套房尚未准备妥当。你会怎样做？又会怎样说？」
🎤 语音作答 · 0:47✓ 以黄金标准评分
热烈欢迎4/5
个人化5/5
预视需要3/5
当责与复原4/5
品牌声音4/5
强项即时致歉并提出具体替代方案（在套房清洁期间安排客人于休息室等候），符合准则所要求的当责行为。
差距这个答案解决了房间问题，却未能预想时段所需：客人延误至午夜才抵达，标准要求是主动提供客房用膳服务，而毋须客人开口。
10–15 分钟 · 专为轮班前简报而设查看范本答案 →
— 如何配合你的营运 —
配合实际轮班节奏而设计。
微培训设计为在团队本已进行的聚会中进行(如上班前简报、交更、餐饮部门的排班集合),让培训无需与服务时间互相争夺。
01 · 黄金标准资料收集
您的标准，而非范本
结构化的资料收集记录管理层如何为每个接触点定义卓越服务。每个答案都是按这个定义评分，而非按通用基准。
02 · 嵌入式微课节
在更班内只需十至十五分钟
微培训设计为在现有的聚会中进行,无需任何人离开岗位。具体的推行节奏会在范畴厘定阶段与贵机构共同商定。
03 · 自我基准比较
以你自身的起点作为衡量基准
每个团队都以自身基准作比较，该基准由你们的培训人员共同订立：对照自己的标准衡量进度，而非与陌生人比较排名。
04 · 本地化
英语 · 广东话 · 普通话
情境、反馈及范本答案均以英语、广东话或普通话提供，让培训语言与服务语言一致。
05 · 管理层赋能
为当值管理人员而设的平台
按角色设定的管理层平台显示各部门的完成率与达标情况，让主管以证据而非印象作指导。
06 · 两种体验
先基础版，后 +进阶版
基础版是核心循环：评估与反馈。+进阶版再加上练习、学习路径及入职培训：以同一套标准运作的指导与入职引擎。
管理入口 / 第 5 周，共 13 周
各部门完成率
团队达标情况与黄金标准对比
| 团队成员 | 贵宾抵达 | 办理入住 | 早餐服务 |
|---|---|---|---|
| C. Wong | |||
| D. Fernandes | |||
| M. Chan |
达到标准 接近水平 建议指导
— 培训师及管理层适用 —
一目了然掌握整体营运状况。
培训师可按部门查看完成情况。主管可查看每位团队成员在各个接触点的达标情况,以交通灯号对照黄金标准呈现,并在确实需要之处提出指导建议。
系统旨在衡量的内容
达标情况
按各接触点及团队，对照您的黄金标准所达到的水平。
知行差距
团队所知与所做之间的差距,以及这差距能否收窄。
完成率
按部门及班次追踪整个计划的参与情况。
这些是设计目标,并非已发表的结果。每项合作在开始前,都会先订立自己的成功指标。
产品示意图，所示名称与数字仅供示范。
— 产品 02 · 审议式讨论 —
全机构规模的深思共识。
MeeOpp 与 Stanford's Center for Deliberative Democracy 共同开发的企业版 Stanford Deliberative Polling®:结构化、由系统主导的小组审议,配以前测与后测问卷,现正与多间领先企业筹备推行。讨论题目可以是任何一个领导团队需要凝聚全组织共识的问题:一项策略、一次重组、一项政策,或是一个方向。
01 启动 02 前测问卷 03 简报 04 审议 05 后测问卷 06 结果
- 全员参与，而非抽样。经典的审议式民调透过抽样呈现经过深思的公众意见。MeeOpp 的改良版刻意有所不同：整个群组一同审议，让共识覆盖每一位相关人士。
- 系统自动运作的环节。小组在浏览器内自行进行：计时议程、随时可查阅的简报资料、预录提示，以及有秩序的发言排队机制。无需人手主持。
- 质性、以证据为本的量度。MeeOpp 专有的实证系统记录意见如何转变，并在环节前后记录各方持份者的立场 — 以及审议环节后观点与结果的变化。
为量度而设计
意见转变
审议前后按主题划分的立场转变。
自主性
参加者是否对成果有更强的主导感。
情绪感受
按主题划分的前后变化与观感,作为质性实证。
产品示意图，所示主题、名称与结果仅供示范。
审议 / 第 07 组 · 第 2 项建议（共 3 项）
方案二:于18个月内分阶段将地区营运整合为单一服务中心。
取舍A・回应时间取舍B・营运成本正在查看简报 §3
K. Leung · 演讲中 0:31 / 0:45
排队中 · 2R. SilvaA. Osman申请会谈 ☝
系统主导 · 无需人类主持04:12 后自动进入下一环节
持份者报告 / 按主题划分的前后对比
地区整合持怀疑态度 · 关注成本有条件支持 · 次序至关重要
领导沟通疏离 · 决定像是早已安排好投入参与 · 明白取舍
变革步伐意见分歧 · 速度与稳定之争趋向一致 · 倾向分阶段推行
质性、实证研究结果参与者及持份者视角
Deliberative Polling®（审议式民调）是史丹福大学审议民主中心的注册商标。MeeOpp 为企业设计的全员参与改良版，与经典的随机抽样审议式民调并不相同。
— 信赖我们的院校 —
常春藤盟校
全球研究机构
蓝筹企业
其他已签保密协议的合作伙伴
— 数据一览 —
十年持续进行的纵向研究。
[01] 证据基础
8+ 年
近十年的实证数据
[02] 常春藤合作
7
常春藤盟校的科目层面部署
[03] 院校
50+
亚太区及美国各地的学校、大学及机构
[04] 学员群组
∞
持续被研究的学习者，令模型不断优化
服务标准与审议计划，经介绍加入。
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